|
Odpowiedz
|
skrzyp83
20 kwi 2019, 15:03 |
Pracuję na stanowisku menedżerskim i teraz najważniejszym moim problemem jest to zawarte w pytaniu: Jak sprostać (wygórowanym) oczekiwaniom i potrzebom klientów?
Wiem, że to bardzo rozległa kwestia, ale dla mnie to teraźniejszy problem - klient ma totalnie nierealistyczne wymagania i nie potrafię mu powiedzieć, że tak jak on chce absolutnie się nie da.
Mieliście kiedyś takie sytuacje? Potraficie pomóc? |
Marecki
25 kwi 2019, 17:14 |
Ten temat jest naprawdę trudny. Przede wszystkim musisz dokładnie zidentyfikować jakie 'obietnice' składa Twoja firma. Czy nie komunikuje w np. reklamach, na stronie internetowej, tego czego wymaga klient. To jest naprawdę częsta przyczyna. |
matylda_biuro
14 cze 2019, 15:56 |
Myślę, że można tutaj wyróżnić dwa takie typy "obietnic". Pierwsze - bezpośrednie, są składane przez cały czas, pisemnie, ustnie... Drugie, niebezpośrednie, to to co się ludziom wydaje  że im obiecaliśmy - ich wyobrażenia. I tutaj zwykle jest problem. Dlatego warto popracować nad sposobami komunikacji z klientami. |
mat_P
26 cze 2019, 11:28 |
Klienci zawsze mają wysokie wymagania! To jest ich cecha szczególna, czasem jedyna 
Może warto ustalić z klientem cotygodniowe spotkania, na których opowiesz, co zespół przez ten czas zrobił, jakie problemy pojawiały się, co było pozytywnym zaskoczeniem... Wtedy klient będzie czuł się pewniej (bo jest o wszystkim informowany na bieżąco) i może też poczuje się jakby częścią zespołu i to pomoże mu zrozumieć, co jest możliwe do osiągnięcia.
|
|
Odpowiedz
|
Polski
English
Russian